Terugbetalingsbeleid

Retouren, terugbetalingen en productgarantie

Global LED Lights levert aan zakelijke klanten die voor hun beroepsactiviteiten inkopen. Neem voor hulp bij een retour of productprobleem contact op met info@globalledlights.com en vermeld uw bestelnummer.

Goederen zonder gebreken: voorafgaande toestemming vereist

Wij bieden geen automatische bedenktijd voor B2B-aankopen. Retourzendingen van correct geleverde armaturen zonder gebreken vereisen onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Neem contact op voordat u goederen terugstuurt. Wij bevestigen vooraf of de retour wordt geaccepteerd, het retouradres, de vereiste staat, eventuele overeengekomen transport- of behandelingskosten en het terug te betalen bedrag. Retourkosten worden niet in rekening gebracht zonder dat deze zijn meegedeeld en overeengekomen.

Geïnstalleerde, gebruikte, gewijzigde of klantspecifieke goederen komen niet automatisch in aanmerking voor een vrijwillige retour. Een goedgekeurde retourzending moet veilig worden verpakt om schade te voorkomen. Stuur geen goederen naar het verzendadres van LEDBERG tenzij wij u daar uitdrukkelijk toe instrueren.

Bestelling wijzigen of annuleren

Neem zo spoedig mogelijk contact op als u een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Bij B2B-bestellingen vereisen wijzigingen en annuleringen onze schriftelijke bevestiging, met name wanneer de voorbereiding bij de leverancier of de verzending al is begonnen. Wij lichten onvermijdbare kosten toe en spreken de voorgestelde oplossing met u af. Dit beperkt geen rechtsmiddelen bij niet-nakoming van de overeenkomst door ons.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige goederen

Deze gevallen worden afzonderlijk van vrijwillige retouren behandeld. Controleer leveringen zo spoedig mogelijk en neem contact op met het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en relevante foto’s. Bewaar de goederen en verpakking voor beoordeling. Wij spreken de retour- of ophaalregeling en een passende oplossing met u af. Laat geen betaalde reparaties of retourtransport uitvoeren zonder eerst contact met ons op te nemen, behalve wanneer het toepasselijke recht anders vereist.

Vijf jaar productgarantie

Global LED Lights biedt vijf jaar productgarantie op AXION SQUASH-armaturen die in deze winkel zijn gekocht, vanaf de levering. Deze dekt productgebreken die bij normaal gebruik ontstaan, wanneer de armaturen correct zijn geïnstalleerd, gebruikt en onderhouden volgens de instructies van de fabrikant. Neem binnen de garantieperiode contact op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en reparatie of vervanging van een gedekt gebrekkig armatuur kunnen regelen zonder kosten voor de productreparatie of het vervangende product.

Dit is een productgarantie. Demontage, herinstallatie, arbeid op locatie en huur van toegangsmaterieel zijn niet inbegrepen in de garantie op de levering van armaturen. Installatiediensten van Global Squash zijn afzonderlijk en vallen onder de voor dat werk overeengekomen voorwaarden. De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, ongeschikte stroomvoorziening, onjuiste installatie, ongeoorloofde wijzigingen of gebruik buiten de productspecificaties. Een uitsluiting geldt alleen wanneer die oorzaak verantwoordelijk is voor het gebrek.

Wat betekent 100.000 uur?

LEDBERG vermeldt een minimale levensduur van 100.000 uur voor AXION SQUASH. Deze door de fabrikant opgegeven levensduur staat los van onze vijfjarige productgarantie. Het is geen garantie van 100.000 uur en ook geen toezegging dat elk onderdeel gedurende die periode functioneert. De daadwerkelijke levensduur hangt af van gebruiksomstandigheden, installatie en onderhoud.

Een claim indienen

E-mail uw bestelnummer, leverdatum, armatuurgegevens, een beschrijving van het gebrek en waar nuttig foto’s. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de claim te beoordelen. Wij bevestigen de vervolgstappen en eventuele retourinstructies schriftelijk. Als een claim niet wordt gedekt, leggen wij uit waarom en vragen wij uw toestemming voordat wij betaald werk regelen.

Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling is overeengekomen of vereist, bevestigen wij het bedrag en regelen wij deze waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode. Uw betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling weer te geven. Bij een goedgekeurde vrijwillige retour volgt de overeengekomen terugbetaling na ontvangst en controle van de teruggestuurde goederen.

Niets in dit beleid sluit rechten of rechtsmiddelen uit die wettelijk niet mogen worden uitgesloten. De beperkingen voor vrijwillige retouren doen geen afbreuk aan rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen.